Image Credit: Afiniti
コールセンター向けAIマッチングサービス「Afiniti」が16億ドルの評価額で1.3億ドルを調達。AIが顧客ごとに相性の良いオペレーターを判別してマッチングさせるサービス。相性が良いオペレーターにつなぐことで新規契約や継続率を高めることができる。料金体系はSaaSモデルではなく成果報酬制。- Customer service ‘behavioral pairing’ startup Afiniti quietly raised $130M at a $1.6B valuation